Pomoc

Otwieranie plików

Jakie pliki otwiera MailTrove? Pliki PST i OST programu Outlook (także duże, zarówno starsze ANSI, jak i obecne Unicode), eksporty OLM z Outlooka dla komputerów Mac, pliki MBOX (Thunderbird, Gmail Takeout, eksporty z Apple Mail), pliki EML i EMLX, pliki MSG programu Outlook oraz pliki kalendarza (.ics) i kontaktów (.vcf). Aby otworzyć folder z zapisanymi wiadomościami, wybierz Plik > Otwórz folder albo przeciągnij folder na okno.

Czy potrzebuję Outlooka? Nie.

Czy MailTrove zmieni moje archiwum? Nie. MailTrove tylko odczytuje archiwa.

Mój plik OST pochodzi z komputera, który już nie istnieje. MailTrove otwiera go jak każde inne archiwum. W pełnej wersji możesz wyeksportować z niego wszystko do EML, MBOX lub PDF.

Outlook dla komputerów Mac: w Outlooku wybierz Plik > Eksportuj, a potem otwórz zapisany plik .olm. Pojawią się poczta, kalendarz, kontakty, zadania i notatki.

Gmail Takeout: pobierz pocztę z takeout.google.com, rozpakuj ją i otwórz plik .mbox. Etykiety Gmaila pojawiają się jako foldery; każda wiadomość jest w jednym folderze (Inbox, Sent, Drafts, potem Twoja pierwsza własna etykieta, a jeśli jej nie ma, All Mail).

Na Macu moje archiwum nie otwiera się już z listy ostatnich. Jeśli plik został przeniesiony, ma zmienioną nazwę albo jest na niepodłączonym dysku, otwórz go ponownie przez Plik > Otwórz archiwum; Mac pozwala MailTrove ponownie otwierać tylko te pliki, które otwarto z miejsca, w którym są teraz.

Wyszukiwanie

Czego mogę szukać? Słów w dowolnym miejscu, "dokładnych fraz" i operatorów: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, a także znaku minus, który wyklucza (-from:newsletter). Wszystkie są wymienione w menu Pomoc > Wskazówki wyszukiwania.

Dlaczego wyszukiwanie pokazuje „Przygotowywanie”? Gdy pierwszy raz otwierasz archiwum, MailTrove buduje indeks wyszukiwania: nagłówki w kilka sekund, a potem pełny tekst w tle. W przypadku dużych archiwów trwa to kilka minut.

Darmowe wyszukiwanie znajduje tylko tematy i nadawców. Wyszukiwanie w każdym słowie, także w załącznikach, należy do pełnej wersji.

Prywatność

Dlaczego w niektórych wiadomościach brakuje obrazów? Obrazy przechowywane na serwerze nadawcy są blokowane, aby nadawca nie mógł stwierdzić, że otwarto jego wiadomość. Użyj „Wczytaj obrazy” dla jednej wiadomości albo „Zawsze wczytuj od” dla nadawcy, któremu ufasz.

Gdzie są przechowywane moje dane? Tylko na Twoim komputerze; zobacz getmailtrove.com/pl/privacy.

Pełna wersja

Co potrafi wersja darmowa? Wszystko poza tym, co dodaje pełna wersja, i nigdy nie wygasa: otwiera dowolne archiwum i pokazuje listę wszystkich wiadomości, pozwala czytać 10 najnowszych wiadomości w każdym folderze (z załącznikami, drukowaniem i zapisywaniem) i przeszukuje tematy i nadawców. Przy starszych wiadomościach widać kłódkę.

Jak kupić pełną wersję? Kliknij „Kup pełną wersję” w aplikacji, a potem przycisk z ceną. To jednorazowy zakup, nie abonament.

• Na Macu płacisz przez Mac App Store swoim kontem Apple, a pełna wersja odblokowuje się od razu. Adres e-mail nie jest potrzebny.
• W systemie Windows płacisz w oknie Microsoft Store swoim kontem Microsoft, a pełna wersja odblokowuje się od razu. Adres e-mail nie jest potrzebny.
• Na getmailtrove.com płatność obsługuje Paddle, który wysyła Ci rachunek e-mailem; potem logujesz się w MailTrove tym adresem e-mail.

Jak odblokować pełną wersję po zakupie na getmailtrove.com? W MailTrove kliknij „Kup pełną wersję”, potem „Masz już pełną wersję? Zaloguj się” i zaloguj się adresem e-mail użytym przy zakupie. Wyślemy Ci e-mailem 6-cyfrowy kod. Nie ma klucza licencyjnego: Twój adres e-mail jest Twoją licencją.

Mam nowego Maca albo MailTrove jest na Macu zainstalowany od nowa. Kliknij „Kup pełną wersję”, a potem „Przywróć zakupy”. W App Store musi być zalogowane konto Apple, którym dokonano zakupu.

Czy mogę używać pełnej wersji na więcej niż jednym komputerze? Tak. Kupiona w Microsoft Store jest powiązana z Twoim kontem Microsoft na każdym komputerze, na którym używasz Microsoft Store z tym kontem. Kupiona na getmailtrove.com: zaloguj się na każdym z nich. Na Macu pełna wersja jest powiązana z Twoim kontem Apple na każdym Macu, którego używasz. Aby korzystać z zakupu z Maca także w systemie Windows, dodaj adres e-mail w sekcji Ustawienia > Pełna wersja na Macu, a potem zaloguj się nim w systemie Windows. Aby korzystać z zakupu z Microsoft Store także na Macu, dodaj adres e-mail w sekcji Ustawienia > Pełna wersja w systemie Windows, a potem zaloguj się nim na Macu. Aby przestać używać pełnej wersji na danym komputerze, wybierz Ustawienia > Pełna wersja > Wyloguj się na tym komputerze.

Kod logowania nie dotarł. Sprawdź, czy w folderze spamu nie ma wiadomości z getmailtrove.com, i upewnij się, że wpisujesz adres, którym dokonano zakupu. O nowy kod możesz poprosić po 30 sekundach, najwyżej pięć razy na godzinę.

Mam system Windows zainstalowany od nowa albo nowy komputer. Zainstaluj MailTrove z Microsoft Store przy tym samym koncie Microsoft, a kupiona tam pełna wersja odblokuje się sama. Jeśli kupiono ją na getmailtrove.com, zaloguj się ponownie tym samym adresem e-mail.

Gdzie jest mój rachunek? Przy zakupie w Microsoft Store: w historii zamówień Twojego konta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Przy zakupie w Mac App Store: w historii zakupów Twojego konta Apple. Przy zakupie na getmailtrove.com: w wiadomości od Paddle albo w sekcji Ustawienia > Pełna wersja > Rachunki.

Mam kupioną pełną wersję, ale nadal widzę „Darmowa”. Ustawienia > Pełna wersja > Sprawdź ponownie (MailTrove potrzebuje do tego połączenia z internetem). Zakup w Microsoft Store: sprawdź, czy aplikacja Microsoft Store jest zalogowana kontem Microsoft, którym dokonano zakupu, i uruchom MailTrove ponownie. Zakup na getmailtrove.com: jeśli logowanie nastąpiło innym adresem niż ten, którym zapłacono, wyloguj się i zaloguj tamtym adresem. Na Macu spróbuj Przywróć zakupy.

Zwroty

Kupiono w Microsoft Store? Zwrotami za zakupy w tym sklepie zajmuje się Microsoft. Poproś o zwrot w historii zamówień swojego konta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders); o zwrocie decyduje Microsoft.

Zakup w Mac App Store? Zwroty za zakupy dokonane w tym sklepie obsługuje Apple. Poproś o zwrot na stronie https://reportaproblem.apple.com albo skontaktuj się ze Wsparciem Apple; o zwrocie decyduje Apple.

Zakup na getmailtrove.com? Masz 14 dni od obciążenia, aby poprosić o pełny zwrot. Napisz do nas z adresu, którym dokonano zakupu, albo podaj numer rachunku, i wpisz w temacie „Refund request”. Paddle, nasz odsprzedawca, zwraca pieniądze na pierwotną metodę płatności; ich pojawienie się może potrwać od 5 do 10 dni roboczych. Pakiet kredytów AI można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli nie wykorzystano z niego żadnego kredytu.

Po zwrocie pełna wersja (lub zwrócone kredyty) przestaje działać przy następnym uruchomieniu MailTrove z dostępem do internetu. Wyeksportowane wiadomości pozostają Twoje. Nie ogranicza to żadnych praw, które przysługują Ci na mocy lokalnego prawa konsumenckiego.

Kontakt

Napisz na adres hello@getmailtrove.com. Podaj wersję MailTrove (Ustawienia > Informacje), informację, czy używasz systemu Windows, czy Maca, a jeśli plik się nie otwiera, jego rozmiar i pochodzenie. Nie wysyłaj samego pliku, chyba że o to poprosimy; zawiera Twoją prywatną pocztę.