Assistance

Ouvrir des fichiers

Quels fichiers MailTrove ouvre-t-il ? Les fichiers PST et OST d’Outlook (y compris les gros, à l’ancien format ANSI comme à l’actuel format Unicode), les exportations OLM d’Outlook pour Mac, les fichiers MBOX (exportations de Thunderbird, de Gmail Takeout et d’Apple Mail), les fichiers EML et EMLX, les fichiers MSG d’Outlook, ainsi que les fichiers de calendrier (.ics) et de contacts (.vcf). Pour ouvrir un dossier d’e-mails enregistrés, utilisez Fichier > Ouvrir un dossier ou faites glisser le dossier sur la fenêtre.

Ai-je besoin d’Outlook ? Non.

MailTrove va-t-il modifier mon archive ? Non. Il se contente de lire les archives.

Mon fichier OST provient d’un ordinateur qui n’existe plus. MailTrove l’ouvre comme n’importe quelle autre archive. Avec la version complète, vous pouvez tout en exporter en EML, MBOX ou PDF.

Outlook pour Mac : dans Outlook, choisissez Fichier > Exporter, puis ouvrez le fichier .olm qu’il enregistre. E-mails, calendrier, contacts, tâches et notes s’affichent tous.

Gmail Takeout : téléchargez vos e-mails depuis takeout.google.com, décompressez le téléchargement et ouvrez le fichier .mbox. Les libellés Gmail s’affichent comme des dossiers ; chaque e-mail apparaît dans un seul dossier (Inbox, Sent, Drafts, puis votre premier libellé personnel, sinon All Mail).

Sur Mac, mon archive ne s’ouvre plus depuis la liste des archives récentes. Si le fichier a été déplacé, renommé ou se trouve sur un disque qui n’est pas connecté, ouvrez-le de nouveau avec Fichier > Ouvrir une archive ; le Mac ne permet à MailTrove de rouvrir que les fichiers que vous avez ouverts depuis leur emplacement actuel.

Rechercher

Que puis-je rechercher ? Des mots n’importe où, des "expressions exactes", et des opérateurs : from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, ainsi qu’un signe moins pour exclure (-from:newsletter). Aide > Conseils de recherche les répertorie.

Pourquoi la recherche affiche-t-elle « Préparation » ? La première fois que vous ouvrez une archive, MailTrove construit un index de recherche : les en-têtes en quelques secondes, puis le texte intégral en arrière-plan. Les grosses archives prennent quelques minutes.

La recherche gratuite ne trouve que les objets et les expéditeurs. La recherche dans tous les mots, pièces jointes comprises, fait partie de la version complète.

Confidentialité

Pourquoi des images manquent-elles dans certains e-mails ? Les images stockées sur le serveur de l’expéditeur sont bloquées pour que celui-ci ne puisse pas savoir que vous avez ouvert l’e-mail. Utilisez « Charger les images » pour un e-mail, ou « Toujours charger depuis » pour un expéditeur de confiance.

Où mes données sont-elles conservées ? Uniquement sur votre ordinateur ; voir getmailtrove.com/fr/privacy.

La version complète

Que fait la version gratuite ? Tout, sauf ce qu’ajoute la version complète, et elle n’expire jamais : elle ouvre n’importe quelle archive et affiche la liste de tous ses e-mails, lit les 10 e-mails les plus récents de chaque dossier (avec leurs pièces jointes, l’impression et l’enregistrement), et cherche dans les objets et les expéditeurs. Les e-mails plus anciens affichent un cadenas.

Comment acheter la version complète ? Cliquez sur « Obtenir la version complète » dans l’application, puis sur le bouton du prix. C’est un achat unique, pas un abonnement.

• Sur Mac, vous payez via le Mac App Store avec votre compte Apple, et la version complète se débloque immédiatement. Aucune adresse e-mail n’est nécessaire.
• Sur Windows, vous payez dans la fenêtre du Microsoft Store avec votre compte Microsoft, et la version complète est débloquée aussitôt. Aucune adresse e-mail n’est nécessaire.
• Sur getmailtrove.com, Paddle traite le paiement et vous envoie votre reçu par e-mail ; vous vous connectez ensuite dans MailTrove avec cette adresse e-mail.

Comment débloquer la version complète après un achat sur getmailtrove.com ? Dans MailTrove, cliquez sur « Obtenir la version complète », puis sur « Vous avez déjà acheté la version complète ? Connectez-vous », et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous envoyons un code à 6 chiffres par e-mail. Il n’y a pas de clé de licence : votre adresse e-mail fait office de licence.

J’ai un nouveau Mac, ou j’ai réinstallé MailTrove sur Mac. Cliquez sur « Obtenir la version complète », puis sur « Restaurer les achats », en étant connecté à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Puis-je utiliser la version complète sur plusieurs ordinateurs ? Oui. Achetée dans le Microsoft Store, elle accompagne votre compte Microsoft sur tous les PC où vous utilisez le Microsoft Store avec ce compte. Achetée sur getmailtrove.com, connectez-vous sur chacun d’eux. Sur Mac, la version complète accompagne votre compte Apple sur tous les Mac que vous utilisez. Pour utiliser aussi un achat Mac sur Windows, ajoutez une adresse e-mail dans Réglages > Version complète sur le Mac, puis connectez-vous avec celle-ci sur Windows. Pour utiliser aussi sur Mac un achat effectué dans le Microsoft Store, ajoutez une adresse e-mail dans Réglages > Version complète sous Windows, puis connectez-vous avec celle-ci sur le Mac. Pour cesser d’utiliser la version complète sur un ordinateur : Réglages > Version complète > Se déconnecter sur cet ordinateur.

Le code de connexion n’est pas arrivé. Cherchez dans votre dossier de courrier indésirable un e-mail de getmailtrove.com, et vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse utilisée pour l’achat. Vous pouvez demander un nouveau code au bout de 30 secondes, jusqu’à cinq fois par heure.

J’ai réinstallé Windows, ou j’ai un nouveau PC. Installez MailTrove depuis le Microsoft Store avec le même compte Microsoft : une version complète achetée là-bas se débloque d’elle-même. Si vous avez acheté sur getmailtrove.com, reconnectez-vous avec la même adresse e-mail.

Où est mon reçu ? Pour un achat dans le Microsoft Store, dans l’historique des commandes de votre compte Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Pour un achat sur le Mac App Store, dans l’historique des achats de votre compte Apple. Pour un achat sur getmailtrove.com, dans l’e-mail de Paddle, ou dans Réglages > Version complète > Reçus.

J’ai acheté la version complète, mais l’application indique toujours Gratuit. Réglages > Version complète > Vérifier à nouveau (MailTrove doit être en ligne pour cela). Achat dans le Microsoft Store : vérifiez que l’application Microsoft Store est connectée avec le compte Microsoft utilisé pour l’achat, puis redémarrez MailTrove. Achat sur getmailtrove.com : si vous vous êtes connecté avec une autre adresse que celle utilisée pour payer, déconnectez-vous et connectez-vous avec celle-ci. Sur Mac, essayez Restaurer les achats.

Remboursements

Achat dans le Microsoft Store ? Microsoft gère les remboursements des achats effectués dans le Microsoft Store. Demandez-en un dans l’historique des commandes de votre compte Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders) ; c’est Microsoft qui décide du remboursement.

Achat sur le Mac App Store ? Apple gère les remboursements des achats effectués sur le Mac App Store. Demandez-en un sur https://reportaproblem.apple.com, ou contactez l’Assistance Apple ; c’est Apple qui décide du remboursement.

Achat sur getmailtrove.com ? Vous disposez de 14 jours à compter du prélèvement pour demander un remboursement intégral. Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour l’achat, ou indiquez votre numéro de reçu, et mettez « Demande de remboursement » en objet. Paddle, notre revendeur, rembourse votre moyen de paiement d’origine ; le remboursement peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître. Un lot de crédits d’IA peut être remboursé dans les 14 jours si aucun de ses crédits n’a été utilisé.

Après un remboursement, la version complète (ou les crédits remboursés) est désactivée au prochain démarrage de MailTrove en ligne. Les e-mails que vous avez exportés restent à vous. Cela ne limite aucun des droits que vous confère le droit de la consommation applicable dans votre pays.

Contact

Écrivez à hello@getmailtrove.com. Merci d’indiquer votre version de MailTrove (Réglages > À propos), si vous utilisez Windows ou un Mac et, si un fichier ne s’ouvre pas, sa taille et sa provenance. N’envoyez jamais le fichier lui-même, sauf si nous vous le demandons : il contient vos e-mails privés.