支持

打开文件

MailTrove 能打开哪些文件？Outlook 的 PST 和 OST 文件（包括大文件，以及旧的 ANSI 格式和当前的 Unicode 格式）、Outlook for Mac 导出的 OLM 文件、MBOX 文件（Thunderbird、Gmail Takeout、Apple 邮件导出的文件）、EML 和 EMLX 文件、Outlook 的 MSG 文件，以及日历（.ics）和联系人（.vcf）文件。要打开一个保存了邮件的文件夹，请使用“文件 > 打开文件夹”，或将该文件夹拖到窗口上。

我需要 Outlook 吗？不需要。

MailTrove 会更改我的邮件存档吗？不会。它只读取邮件存档。

我的 OST 文件来自一台已经不存在的电脑。MailTrove 会像打开其他任何邮件存档一样打开它。使用完整版，您可以将其中的全部内容导出为 EML、MBOX 或 PDF。

Outlook for Mac：在 Outlook 中选择“文件 > 导出”，然后打开它保存的 .olm 文件。邮件、日历、联系人、任务和便笺都会显示出来。

Gmail Takeout：从 takeout.google.com 下载您的邮件，解压后打开 .mbox 文件。Gmail 标签会显示为文件夹；每封邮件只显示在一个文件夹下（依次为 Inbox、Sent、Drafts，然后是您自己的第一个标签，否则为 All Mail）。

在 Mac 上，我的邮件存档无法再从最近使用的列表中打开。如果文件被移动、重命名，或位于未连接的驱动器上，请用“文件 > 打开邮件存档”重新打开它；Mac 只允许 MailTrove 重新打开您从文件当前位置打开过的文件。

搜索

可以搜索什么？任意位置的词语、"精确短语"，以及以下运算符：from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox，还可以用减号排除（-from:newsletter）。“帮助 > 搜索技巧”中列出了这些运算符。

为什么搜索显示“正在准备”？第一次打开一个邮件存档时，MailTrove 会建立搜索索引：几秒钟内完成邮件头，然后在后台处理全文。大型邮件存档需要几分钟。

免费版的搜索只能找到主题和发件人。搜索每一个词（包括附件）是完整版的功能。

隐私

为什么有些邮件中的图片不显示？存储在发件人服务器上的图片会被阻止，这样发件人就无法得知您打开了这封邮件。对单封邮件可使用“载入图片”，对您信任的发件人可使用“始终载入来自…的图片”。

我的数据保存在哪里？只保存在您的电脑上；请参阅 getmailtrove.com/zh-hans/privacy。

完整版

免费版能做什么？除了完整版新增的功能之外的一切，而且永不过期：它能打开任何邮件存档并列出每一封邮件，阅读每个文件夹中最新的 10 封邮件（包括其附件，并可打印和保存），以及搜索主题和发件人。较早的邮件会显示一个锁。

如何购买完整版？在应用中点按“获取完整版”，然后点按价格按钮。这是一次性购买，不是订阅。

• 在 Mac 上，您通过 Mac App Store 使用您的 Apple 账户付款，完整版会立即解锁。不需要电子邮件地址。
• 在 Windows 上，您在 Microsoft Store 自己的窗口中用 Microsoft 账户付款，完整版会立即解锁。无需电子邮件地址。
• 在 getmailtrove.com 上，Paddle 处理付款，并通过电子邮件发送您的收据；之后请在 MailTrove 中用该电子邮件地址登录。

在 getmailtrove.com 上购买后，如何解锁完整版？在 MailTrove 中点按“获取完整版”，然后点按“已经购买了完整版？请登录”，并用您结算时使用的电子邮件地址登录。我们会通过电子邮件向您发送一个 6 位数验证码。没有许可证密钥：您的电子邮件地址就是您的许可证。

我换了一台新 Mac，或在 Mac 上重新安装了 MailTrove。请在用购买时所用的 Apple 账户登录 App Store 的情况下，点按“获取完整版”，然后点按“恢复购买”。

完整版可以在多台电脑上使用吗？可以。在 Microsoft Store 购买的，完整版随您的 Microsoft 账户提供给您用该账户使用 Microsoft Store 的每台 PC。在 getmailtrove.com 购买的，在每台电脑上登录即可。在 Mac 上，完整版随您的 Apple 账户提供给您使用的每一台 Mac。如果也想在 Windows 上使用在 Mac 上购买的完整版，请在 Mac 上的“设置 > 完整版”中添加一个电子邮件地址，然后在 Windows 上用它登录。如果也想在 Mac 上使用在 Microsoft Store 购买的完整版，请在 Windows 上的“设置 > 完整版”中添加一个电子邮件地址，然后在 Mac 上用它登录。要停止在某台电脑上使用完整版，请前往“设置 > 完整版 > 在这台电脑上退出登录”。

没有收到登录验证码。请检查垃圾邮件文件夹中是否有来自 getmailtrove.com 的邮件，并确认您输入的是购买时使用的电子邮件地址。30 秒后可以请求新的验证码，每小时最多五次。

我重新安装了 Windows，或换了一台新 PC。用同一个 Microsoft 账户从 Microsoft Store 安装 MailTrove，在那里购买的完整版会自动解锁。如果是在 getmailtrove.com 购买的，请用同一个电子邮件地址重新登录。

我的收据在哪里？在 Microsoft Store 购买的，请查看您 Microsoft 账户的订单历史记录（https://account.microsoft.com/billing/orders）。在 Mac App Store 购买的，请查看您 Apple 账户的购买记录。在 getmailtrove.com 购买的，请查看 Paddle 发来的电子邮件，或前往“设置 > 完整版 > 收据”。

我已经购买了，但仍显示“免费版”。请前往“设置 > 完整版 > 再次检查”（此操作需要 MailTrove 联网）。在 Microsoft Store 购买的：请确认 Microsoft Store 应用已用购买时的 Microsoft 账户登录，然后重新启动 MailTrove。在 getmailtrove.com 购买的：如果您登录所用的电子邮件地址与付款时所用的不同，请退出登录，然后用付款时所用的地址登录。在 Mac 上，请尝试“恢复购买”。

退款

在 Microsoft Store 购买的？在那里进行的购买由 Microsoft 负责退款。请在您 Microsoft 账户的订单历史记录（https://account.microsoft.com/billing/orders）中申请退款；是否退款由 Microsoft 决定。

在 Mac App Store 购买的？在那里进行的购买由 Apple 负责退款。请在 https://reportaproblem.apple.com 申请退款，或联系 Apple 支持；是否退款由 Apple 决定。

在 getmailtrove.com 购买的？自扣款之日起 14 天内，您可以申请全额退款。请用您购买时使用的电子邮件地址写信给我们，或在信中附上您的收据编号，并在主题中写明“退款申请”。我们的经销商 Paddle 会将款项退回您原来的付款方式；退款可能需要 5 到 10 个工作日才能到账。AI 积分包如果其中的积分一个都没有使用，可在 14 天内退款。

退款后，完整版（或已退款的积分）会在 MailTrove 下次联网启动时停用。您已导出的邮件仍归您所有。这不会限制您根据当地消费者保护法律享有的任何权利。

联系我们

请写信至 hello@getmailtrove.com。请注明您的 MailTrove 版本（“设置 > 关于”）、您使用的是 Windows 还是 Mac，如果有文件无法打开，请注明它的大小和来源。除非我们提出要求，否则请勿发送文件本身；其中包含您的私人邮件。