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ファイルを開く

MailTrove で開けるファイルは？ Outlook の PST・OST ファイル（大きなものも、古い ANSI 形式も現在の Unicode 形式も）、Outlook for Mac からエクスポートした OLM、MBOX ファイル（Thunderbird、Gmail Takeout、Apple の「メール」から書き出したもの）、EML・EMLX ファイル、Outlook の MSG ファイル、カレンダー（.ics）と連絡先（.vcf）のファイルです。保存したメールのフォルダを開くには、「ファイル > フォルダを開く」を使うか、フォルダをウインドウにドラッグしてください。

Outlook は必要ですか？ いいえ。

MailTrove はアーカイブを変更しますか？ いいえ。アーカイブは読み取るだけです。

OST ファイルが、もう存在しないコンピューターのものです。 MailTrove はほかのアーカイブと同じように開けます。完全版なら、その中身をすべて EML、MBOX、PDF に書き出せます。

Outlook for Mac：Outlook で「ファイル > エクスポート」を選び、保存された .olm ファイルを開いてください。メール、カレンダー、連絡先、タスク、メモがすべて表示されます。

Gmail Takeout：takeout.google.com からメールをダウンロードし、zip を展開して .mbox ファイルを開いてください。Gmail のラベルはフォルダとして表示されます。各メールは 1 つのフォルダに表示されます（Inbox、Sent、Drafts、次にご自身で作った最初のラベル、どれもなければ All Mail）。

Mac で、最近使った項目の一覧からアーカイブが開けなくなりました。 ファイルを移動した、名前を変えた、または接続されていないドライブにある場合は、「ファイル > アーカイブを開く」で開き直してください。Mac では、MailTrove が開き直せるのは、現在の場所から開いたことのあるファイルだけです。

検索

何を検索できますか？ どこにある語句でも、"完全一致のフレーズ"でも、次の演算子も使えます：from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox。除外するにはマイナス記号を付けます（-from:newsletter）。一覧は「ヘルプ > 検索のヒント」にあります。

検索に「準備中」と表示されるのはなぜですか？ アーカイブを初めて開いたとき、MailTrove は検索インデックスを作ります。ヘッダは数秒で、全文はその後バックグラウンドで作られます。大きなアーカイブでは数分かかります。

無料版の検索では件名と差出人しか見つかりません。 添付ファイルも含めてすべての語句を検索する機能は、完全版の一部です。

プライバシー

一部のメールで画像が表示されないのはなぜですか？ 差出人のサーバに保存されている画像は、メールを開いたことが差出人に伝わらないようにブロックされます。1 通のメールなら「画像を読み込む」を、信頼できる差出人なら「（差出人）からの画像を常に読み込む」を使ってください。

データはどこに保存されますか？ お使いのコンピューターの中だけです。getmailtrove.com/ja/privacy をご覧ください。

完全版

無料版では何ができますか？ 完全版で追加される機能以外はすべてでき、期限もありません。どんなアーカイブも開いてすべてのメールを一覧表示し、各フォルダの最新 10 件のメールを読み（添付ファイル、プリント、保存も含めて）、件名と差出人を検索できます。それより古いメールには鍵のマークが表示されます。

完全版はどうやって購入しますか？ アプリで「完全版を入手」をクリックし、価格のボタンをクリックします。一回払いの買い切りで、サブスクリプションではありません。

• Mac では、Apple アカウントを使って Mac App Store でお支払いいただき、完全版はすぐに有効になります。メールアドレスは必要ありません。
• Windows では、Microsoft Store 自体の画面で Microsoft アカウントを使ってお支払いいただくと、完全版がすぐに有効になります。メールアドレスは必要ありません。
• getmailtrove.com では、Paddle が決済を行い、レシートをメールでお送りします。その後、そのメールアドレスで MailTrove にサインインしてください。

getmailtrove.com で購入した後、完全版を有効にするには？ MailTrove で「完全版を入手」をクリックし、「すでに完全版を購入済みですか？ サインイン」をクリックして、お支払い時に使ったメールアドレスでサインインしてください。6 桁のコードをメールでお送りします。ライセンスキーはありません。メールアドレスがライセンスです。

新しい Mac を使い始めた、または Mac で MailTrove を再インストールしました。 購入に使った Apple アカウントで App Store にサインインした状態で、「完全版を入手」をクリックし、「購入内容を復元」をクリックしてください。

完全版は複数のコンピューターで使えますか？ はい。Microsoft Store で購入した場合は、Microsoft アカウントに付いてくるので、そのアカウントで Microsoft Store を使うすべての PC で使えます。getmailtrove.com で購入した場合は、それぞれのコンピューターでサインインしてください。Mac では、完全版は Apple アカウントに付いてくるので、お使いのすべての Mac で使えます。Mac で購入した完全版を Windows でも使うには、Mac の「設定 > 完全版」でメールアドレスを追加し、Windows でそのアドレスでサインインしてください。Microsoft Store で購入した完全版を Mac でも使うには、Windows の「設定 > 完全版」でメールアドレスを追加し、Mac でそのアドレスでサインインしてください。あるコンピューターで完全版の使用をやめるには、「設定 > 完全版 > このコンピューターからサインアウト」を使います。

サインインコードが届きません。 迷惑メールフォルダに getmailtrove.com からのメールがないか確認し、購入に使ったアドレスを入力したか確かめてください。新しいコードは 30 秒経つと再送信でき、1 時間に 5 回まで送信できます。

Windows を再インストールした、または新しい PC を使い始めました。 同じ Microsoft アカウントで Microsoft Store から MailTrove をインストールすれば、そこで購入した完全版は自動的に有効になります。getmailtrove.com で購入した場合は、同じメールアドレスでもう一度サインインしてください。

レシートはどこにありますか？ Microsoft Store での購入は、Microsoft アカウントの注文履歴（https://account.microsoft.com/billing/orders）にあります。Mac App Store での購入は、Apple アカウントの購入履歴にあります。getmailtrove.com での購入は、Paddle からのメール、または「設定 > 完全版 > レシート」にあります。

購入したのに「無料版」と表示されたままです。 「設定 > 完全版 > 再確認」を使ってください（MailTrove がオンラインである必要があります）。Microsoft Store で購入した場合は、Microsoft Store アプリに購入時の Microsoft アカウントでサインインしていることを確認してから、MailTrove を起動し直してください。getmailtrove.com で購入し、お支払いに使ったのとは別のアドレスでサインインしている場合は、サインアウトして、お支払いに使ったアドレスでサインインしてください。Mac では、「購入内容を復元」を試してください。

返金

Microsoft Store で購入しましたか？ Microsoft Store での購入の返金は Microsoft が取り扱います。Microsoft アカウントの注文履歴（https://account.microsoft.com/billing/orders）から申請してください。返金するかどうかは Microsoft が判断します。

Mac App Store で購入しましたか？ Mac App Store での購入の返金は Apple が取り扱います。https://reportaproblem.apple.com から申請するか、Apple サポートにお問い合わせください。返金するかどうかは Apple が判断します。

getmailtrove.com で購入しましたか？ ご請求日から 14 日以内であれば、全額返金を申請できます。購入に使ったアドレスからご連絡いただくか、レシート番号を添えて、件名に「返金のリクエスト」とお書きください。当社の販売代理店である Paddle が元のお支払い方法に返金します。反映までに 5～10 営業日かかることがあります。AI クレジットのパックは、そのクレジットを 1 つも使っていなければ、14 日以内に返金できます。

返金後は、次に MailTrove をオンラインで起動したときに、完全版（または返金されたクレジット）が無効になります。書き出したメールはそのままお手元に残ります。これは、お住まいの地域の消費者法で認められている権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

hello@getmailtrove.com までご連絡ください。MailTrove のバージョン（「設定 > 情報」）、Windows と Mac のどちらをお使いか、そしてファイルが開けない場合はそのサイズと入手元をお書きください。こちらからお願いしない限り、ファイルそのものは送らないでください。あなたの個人的なメールが入っています。