Supporto

Aprire i file

Quali file apre MailTrove? I file PST e OST di Outlook (anche quelli grandi, sia i vecchi ANSI sia gli attuali Unicode), le esportazioni OLM di Outlook per Mac, i file MBOX (Thunderbird, Gmail Takeout, esportazioni di Apple Mail), i file EML ed EMLX, i file MSG di Outlook, e i file di calendario (.ics) e dei contatti (.vcf). Per aprire una cartella di email salvate, usa File > Apri cartella o trascina la cartella sulla finestra.

Mi serve Outlook? No.

MailTrove modificherà il mio archivio? No. Gli archivi li legge e basta.

Il mio file OST viene da un computer che non esiste più. MailTrove lo apre come qualsiasi altro archivio. Con la versione completa puoi esportarne tutto il contenuto in EML, MBOX o PDF.

Outlook per Mac: in Outlook, scegli File > Esporta, poi apri il file .olm che salva. Compaiono posta, calendario, contatti, attività e note.

Gmail Takeout: scarica la tua posta da takeout.google.com, decomprimila e apri il file .mbox. Le etichette di Gmail compaiono come cartelle; ogni email compare in una sola cartella (Inbox, Sent, Drafts, poi la prima delle tue etichette, altrimenti All Mail).

Sul Mac, il mio archivio non si apre più dall’elenco dei recenti. Se il file è stato spostato o rinominato, o si trova su un disco non collegato, aprilo di nuovo con File > Apri archivio di posta; il Mac permette a MailTrove di riaprire solo i file che hai aperto dalla posizione in cui si trovano ora.

Cercare

Che cosa posso cercare? Parole ovunque, "frasi esatte" e operatori: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, e un segno meno per escludere (-from:newsletter). Aiuto > Suggerimenti di ricerca li elenca tutti.

Perché la ricerca dice «Preparazione»? La prima volta che apri un archivio, MailTrove costruisce un indice di ricerca: le intestazioni in pochi secondi, poi il testo completo in background. Gli archivi grandi richiedono qualche minuto.

La ricerca gratuita trova solo oggetti e mittenti. La ricerca di ogni parola, allegati inclusi, fa parte della versione completa.

Privacy

Perché in alcune email mancano le immagini? Le immagini conservate sul server del mittente sono bloccate, così il mittente non può sapere che hai aperto l’email. Usa «Carica immagini» per una singola email, o «Carica sempre da» per un mittente di cui ti fidi.

Dove sono conservati i miei dati? Solo sul tuo computer; vedi getmailtrove.com/it/privacy.

La versione completa

Che cosa fa la versione gratuita? Tutto tranne ciò che aggiunge la versione completa, e non scade mai: apre qualsiasi archivio ed elenca ogni email, legge le 10 email più recenti di ogni cartella (con i loro allegati, la stampa e il salvataggio) e cerca in oggetti e mittenti. Le email più vecchie mostrano un lucchetto.

Come acquisto la versione completa? Fai clic su «Ottieni la versione completa» nell’app, poi sul pulsante con il prezzo. È un acquisto una tantum, non un abbonamento.

• Sul Mac, paghi tramite il Mac App Store con il tuo Account Apple, e la versione completa si sblocca subito. Non serve nessun indirizzo email.
• Su Windows, paghi nella finestra del Microsoft Store con il tuo account Microsoft, e la versione completa si sblocca subito. Non serve un indirizzo email.
• Su getmailtrove.com, Paddle gestisce il pagamento e ti invia la ricevuta via email; poi accedi in MailTrove con quell’email.

Come sblocco la versione completa dopo l’acquisto su getmailtrove.com? In MailTrove, fai clic su «Ottieni la versione completa», poi su «Hai già acquistato la versione completa? Accedi», e accedi con l’indirizzo email che hai usato al pagamento. Ti inviamo via email un codice di 6 cifre. Non c’è nessun codice di licenza: la tua email è la tua licenza.

Ho un Mac nuovo, o ho reinstallato MailTrove sul Mac. Fai clic su «Ottieni la versione completa», poi su «Ripristina acquisti», dopo aver effettuato l’accesso all’App Store con l’Account Apple con cui hai acquistato.

Posso usare la versione completa su più di un computer? Sì. Se l’hai acquistata nel Microsoft Store, è legata al tuo account Microsoft su ogni PC in cui usi il Microsoft Store con quell’account. Se l’hai acquistata su getmailtrove.com, accedi su ciascuno. Sul Mac, la versione completa è legata al tuo Account Apple su ogni Mac che usi. Per usare un acquisto fatto sul Mac anche su Windows, aggiungi un indirizzo email in Impostazioni > Versione completa sul Mac, poi accedi con quell’indirizzo su Windows. Per usare un acquisto fatto nel Microsoft Store anche sul Mac, aggiungi un indirizzo email in Impostazioni > Versione completa su Windows, poi accedi con quell’indirizzo sul Mac. Per smettere di usare la versione completa su un computer: Impostazioni > Versione completa > Esci su questo computer.

Il codice di accesso non è arrivato. Controlla la cartella dello spam per un messaggio da getmailtrove.com, e verifica di aver digitato l’indirizzo con cui hai acquistato. Puoi chiedere un nuovo codice dopo 30 secondi, fino a cinque volte all’ora.

Ho reinstallato Windows, o ho un PC nuovo. Installa MailTrove dal Microsoft Store con lo stesso account Microsoft: una versione completa acquistata lì si sblocca da sola. Se hai acquistato su getmailtrove.com, accedi di nuovo con la stessa email.

Dov’è la mia ricevuta? Per un acquisto nel Microsoft Store, nella cronologia degli ordini del tuo account Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Per un acquisto nel Mac App Store, nella cronologia degli acquisti del tuo Account Apple. Per un acquisto su getmailtrove.com, nell’email di Paddle, oppure in Impostazioni > Versione completa > Ricevute.

Ho acquistato, ma continua a dire Gratis. Impostazioni > Versione completa > Controlla di nuovo (per questo MailTrove deve essere online). Acquistata nel Microsoft Store: controlla che nell’app Microsoft Store sia stato effettuato l’accesso con l’account Microsoft con cui hai acquistato, poi riavvia MailTrove. Acquistata su getmailtrove.com: se hai effettuato l’accesso con un indirizzo diverso da quello con cui hai pagato, esci e accedi con quello. Sul Mac, prova Ripristina acquisti.

Rimborsi

Hai acquistato nel Microsoft Store? Per gli acquisti fatti lì, i rimborsi li gestisce Microsoft. Richiedilo dalla cronologia degli ordini del tuo account Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders); è Microsoft a decidere sul rimborso.

Hai acquistato nel Mac App Store? Per gli acquisti fatti lì, i rimborsi li gestisce Apple. Richiedilo su https://reportaproblem.apple.com, o contatta il Supporto Apple; è Apple a decidere sul rimborso.

Hai acquistato su getmailtrove.com? Hai 14 giorni dall’addebito per chiedere un rimborso completo. Scrivici dall’indirizzo con cui hai acquistato, oppure indica il numero della ricevuta, e metti «Richiesta di rimborso» nell’oggetto. Paddle, il nostro rivenditore, rimborsa sul metodo di pagamento originale; possono servire da 5 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia. Un pacchetto di crediti IA può essere rimborsato entro 14 giorni se nessuno dei suoi crediti è stato usato.

Dopo un rimborso, la versione completa (o i crediti rimborsati) si disattiva al successivo avvio di MailTrove con la connessione a internet. Le email che hai esportato restano tue. Questo non limita alcun diritto che ti spetta in base alle leggi sulla tutela dei consumatori del tuo paese.

Contatti

Scrivi a hello@getmailtrove.com. Indica la versione di MailTrove (Impostazioni > Informazioni), se usi Windows o un Mac e, se un file non si apre, la sua dimensione e la sua provenienza. Non inviare mai il file stesso, a meno che non te lo chiediamo noi: contiene la tua posta privata.