Ondersteuning

Bestanden openen

Welke bestanden opent MailTrove? PST- en OST-bestanden van Outlook (ook grote, zowel het oude ANSI- als het huidige Unicode-formaat), OLM-exports uit Outlook voor Mac, MBOX-bestanden (exports uit Thunderbird, Gmail Takeout en Apple Mail), EML- en EMLX-bestanden, MSG-bestanden van Outlook, en agendabestanden (.ics) en contactbestanden (.vcf). Een map met bewaarde e-mails open je met Bestand > Open map, of door de map naar het venster te slepen.

Heb ik Outlook nodig? Nee.

Wijzigt MailTrove mijn archief? Nee. Het leest archieven alleen.

Mijn OST-bestand komt van een computer die niet meer bestaat. MailTrove opent het zoals elk ander archief. Met de volledige versie kun je alles eruit exporteren naar EML, MBOX of PDF.

Outlook voor Mac: kies in Outlook Bestand > Exporteren en open dan het .olm-bestand dat het bewaart. E-mail, agenda, contacten, taken en notities verschijnen allemaal.

Gmail Takeout: download je e-mail via takeout.google.com, pak het bestand uit en open het .mbox-bestand. Gmail-labels verschijnen als mappen; elke e-mail verschijnt onder één map (Inbox, Sent, Drafts, dan je eerste eigen label, anders All Mail).

Op de Mac opent mijn archief niet meer vanuit de lijst met recente archieven. Als het bestand is verplaatst of hernoemd, of op een schijf staat die niet is aangesloten, open het dan opnieuw met Bestand > Open archief; de Mac laat MailTrove alleen bestanden opnieuw openen die je hebt geopend vanaf de plek waar ze nu staan.

Zoeken

Waar kan ik op zoeken? Woorden waar dan ook, "exacte zinnen", en operators: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, en een minteken om iets uit te sluiten (-from:newsletter). Help > Zoektips zet ze op een rij.

Waarom staat er bij zoeken "Bezig met voorbereiden"? De eerste keer dat je een archief opent, bouwt MailTrove een zoekindex: de headers in een paar seconden, daarna de volledige tekst op de achtergrond. Grote archieven duren een paar minuten.

Gratis zoeken vindt alleen onderwerpen en afzenders. Zoeken in elk woord, bijlagen inbegrepen, hoort bij de volledige versie.

Privacy

Waarom ontbreken er afbeeldingen in sommige e-mails? Afbeeldingen die op de server van de afzender staan, worden geblokkeerd zodat de afzender niet kan zien dat je de e-mail hebt geopend. Gebruik "Laad afbeeldingen" voor één e-mail, of "Laad altijd van" voor een afzender die je vertrouwt.

Waar worden mijn gegevens bewaard? Alleen op je computer; zie getmailtrove.com/nl/privacy.

De volledige versie

Wat doet de gratis versie? Alles behalve wat de volledige versie toevoegt, en die verloopt nooit: ze opent elk archief en toont elke e-mail in de lijst, leest de 10 nieuwste e-mails in elke map (met hun bijlagen, afdrukken en bewaren), en zoekt in onderwerpen en afzenders. Oudere e-mails tonen een slotje.

Hoe koop ik de volledige versie? Klik in de app op "Koop de volledige versie" en dan op de knop met de prijs. Het is een eenmalige aankoop, geen abonnement.

• Op de Mac betaal je via de Mac App Store met je Apple Account, en de volledige versie wordt meteen ontgrendeld. Er is geen e-mailadres nodig.
• Op Windows betaal je in het eigen venster van de Microsoft Store met je Microsoft-account, en de volledige versie wordt meteen ontgrendeld. Een e-mailadres is niet nodig.
• Op getmailtrove.com handelt Paddle de betaling af en mailt je bon; daarna log je in MailTrove in met dat e-mailadres.

Hoe ontgrendel ik de volledige versie na een aankoop op getmailtrove.com? Klik in MailTrove op "Koop de volledige versie", dan op "De volledige versie al gekocht? Log in", en log in met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. We mailen je een code van 6 cijfers. Er is geen licentiesleutel: je e-mailadres is je licentie.

Ik heb een nieuwe Mac, of heb MailTrove opnieuw geïnstalleerd op de Mac. Klik op "Koop de volledige versie" en dan op "Herstel aankopen", terwijl je in de App Store bent ingelogd met het Apple Account waarmee je hebt gekocht.

Kan ik de volledige versie op meer dan één computer gebruiken? Ja. Gekocht in de Microsoft Store, hoort hij bij je Microsoft-account op elke pc waarop je de Microsoft Store met dat account gebruikt. Gekocht op getmailtrove.com, log je op elke computer in. Op de Mac hoort de volledige versie bij je Apple Account, op elke Mac die je gebruikt. Wil je een aankoop op de Mac ook op Windows gebruiken, voeg dan op de Mac een e-mailadres toe in Instellingen > Volledige versie en log daarmee in op Windows. Wil je een aankoop uit de Microsoft Store ook op de Mac gebruiken, voeg dan op Windows een e-mailadres toe in Instellingen > Volledige versie en log daarmee in op de Mac. Wil je de volledige versie op een computer niet meer gebruiken, kies dan Instellingen > Volledige versie > Log uit op deze computer.

De inlogcode is niet aangekomen. Kijk in je map met ongewenste e-mail of er mail van getmailtrove.com is, en controleer of je het adres hebt getypt waarmee je hebt gekocht. Na 30 seconden kun je een nieuwe code aanvragen, tot vijf keer per uur.

Ik heb Windows opnieuw geïnstalleerd, of heb een nieuwe pc. Installeer MailTrove uit de Microsoft Store met hetzelfde Microsoft-account; een daar gekochte volledige versie wordt dan vanzelf ontgrendeld. Heb je op getmailtrove.com gekocht, log dan opnieuw in met hetzelfde e-mailadres.

Waar is mijn bon? Voor een aankoop in de Microsoft Store: in de bestelgeschiedenis van je Microsoft-account (https://account.microsoft.com/billing/orders). Voor een aankoop in de Mac App Store: in de aankoopgeschiedenis van je Apple Account. Voor een aankoop op getmailtrove.com: in de e-mail van Paddle, of via Instellingen > Volledige versie > Bonnen.

Ik heb gekocht, maar er staat nog steeds Gratis. Instellingen > Volledige versie > Controleer opnieuw (MailTrove moet daarvoor online zijn). Gekocht in de Microsoft Store: controleer of de Microsoft Store-app is aangemeld met het Microsoft-account waarmee je hebt gekocht, en start MailTrove opnieuw. Gekocht op getmailtrove.com: heb je ingelogd met een ander adres dan het adres waarmee je hebt betaald, log dan uit en log in met dat adres. Probeer op de Mac Herstel aankopen.

Terugbetalingen

Gekocht in de Microsoft Store? Terugbetalingen voor aankopen daar regelt Microsoft. Vraag er een aan in de bestelgeschiedenis van je Microsoft-account (https://account.microsoft.com/billing/orders); Microsoft beslist over de terugbetaling.

Gekocht in de Mac App Store? Apple handelt terugbetalingen af voor aankopen die daar zijn gedaan. Vraag er een aan via https://reportaproblem.apple.com, of neem contact op met Apple Support; Apple beslist over de terugbetaling.

Gekocht op getmailtrove.com? Je hebt 14 dagen vanaf de afschrijving om een volledige terugbetaling aan te vragen. Schrijf ons vanaf het adres waarmee je hebt gekocht, of vermeld je bonnummer, en zet "Verzoek om terugbetaling" in het onderwerp. Paddle, onze wederverkoper, betaalt terug via je oorspronkelijke betaalmethode; het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het zichtbaar is. Een pakket AI-credits kan binnen 14 dagen worden terugbetaald als er nog geen credits van zijn gebruikt.

Na een terugbetaling wordt de volledige versie (of worden de terugbetaalde credits) uitgeschakeld de volgende keer dat MailTrove online start. E-mails die je hebt geëxporteerd, blijven van jou. Dit beperkt geen rechten die je hebt onder het consumentenrecht van je land.

Contact

Schrijf naar hello@getmailtrove.com. Vermeld je versie van MailTrove (Instellingen > Over), of je Windows of een Mac gebruikt en, als een bestand niet opent, hoe groot het is en waar het vandaan komt. Stuur het bestand zelf nooit mee tenzij we erom vragen; het bevat je privé-e-mail.