支援

開啟檔案

MailTrove 可以開啟哪些檔案？Outlook 的 PST 和 OST 檔案（包括大型檔案，以及舊的 ANSI 和目前的 Unicode 格式）、Outlook for Mac 匯出的 OLM 檔案、MBOX 檔案（Thunderbird、Gmail Takeout、Apple「郵件」匯出的檔案）、EML 和 EMLX 檔案、Outlook 的 MSG 檔案，以及行事曆（.ics）和聯絡人（.vcf）檔案。若要開啟存放已儲存郵件的資料夾，請使用「檔案 > 開啟資料夾」，或將資料夾拖放到視窗上。

我需要 Outlook 嗎？不需要。

MailTrove 會更改我的郵件封存嗎？不會。它只會讀取郵件封存。

我的 OST 檔案來自一台已經不存在的電腦。MailTrove 會像開啟其他郵件封存一樣開啟它。使用完整版，您可以把其中的所有內容輸出為 EML、MBOX 或 PDF。

Outlook for Mac：在 Outlook 中選擇「檔案 > 匯出」，然後開啟它儲存的 .olm 檔案。郵件、行事曆、聯絡人、工作和記事都會顯示出來。

Gmail Takeout：從 takeout.google.com 下載您的郵件，解壓縮後開啟 .mbox 檔案。Gmail 的標籤會變成資料夾；每封郵件只會出現在一個資料夾中（依序為 Inbox、Sent、Drafts，然後是您自己建立的第一個標籤，否則就是 All Mail）。

在 Mac 上，我的郵件封存無法再從最近開啟的清單中開啟。如果檔案被移動、重新命名，或位於沒有連接的磁碟上，請用「檔案 > 開啟郵件封存」重新開啟它；Mac 只允許 MailTrove 重新開啟您從檔案目前所在位置開啟過的檔案。

搜尋

我可以搜尋什麼？出現在任何位置的字詞、"完整詞組"，以及這些運算子：from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:收件匣，還可以用減號排除（-from:newsletter）。「輔助說明 > 搜尋技巧」中列出了所有用法。

為什麼搜尋顯示「正在準備」？第一次開啟郵件封存時，MailTrove 會建立搜尋索引：幾秒鐘內完成標頭，然後在背景處理全文。大型郵件封存需要幾分鐘。

免費版的搜尋只能找到主旨和寄件者。搜尋每一個字（包括附件）是完整版的功能。

隱私權

為什麼有些郵件中的圖片不見了？存放在寄件者伺服器上的圖片會被封鎖，讓寄件者無法得知您開啟了郵件。對單一封郵件，請使用「載入圖片」；對您信任的寄件者，請使用「一律載入來自…的圖片」。

我的資料存放在哪裡？只存放在您的電腦上；請參閱 getmailtrove.com/zh-hant/privacy。

完整版

免費版能做什麼？除了完整版新增的功能以外，其他都能做，而且永不過期：它能開啟任何郵件封存並列出每一封郵件，閱讀每個資料夾中最新的 10 封郵件（包括附件、列印和儲存），以及搜尋主旨和寄件者。較舊的郵件會顯示鎖頭圖示。

如何購買完整版？在 App 中按一下「取得完整版」，然後按價格按鈕。這是一次性購買，不是訂閱。

• 在 Mac 上，您透過 Mac App Store 用您的 Apple 帳號付款，完整版會立即解鎖。不需要電子郵件地址。
• 在 Windows 上，您在 Microsoft Store 本身的視窗中用 Microsoft 帳戶付款，完整版會立即解鎖。不需要電子郵件地址。
• 在 getmailtrove.com 上，由 Paddle 處理付款，並以電子郵件寄送您的收據；之後請在 MailTrove 中用該電子郵件地址登入。

在 getmailtrove.com 上購買後，如何解鎖完整版？在 MailTrove 中按一下「取得完整版」，然後按「已經購買完整版？請登入」，並用您結帳時使用的電子郵件地址登入。我們會寄給您一個 6 位數驗證碼。沒有授權金鑰：您的電子郵件地址就是您的授權。

我換了一台新的 Mac，或在 Mac 上重新安裝了 MailTrove。按一下「取得完整版」，然後按「回復購買項目」，並確認您已用購買時的 Apple 帳號登入 App Store。

完整版可以在多台電腦上使用嗎？可以。在 Microsoft Store 購買的，完整版會跟著您的 Microsoft 帳戶，涵蓋您用該帳戶使用 Microsoft Store 的每一台 PC。在 getmailtrove.com 購買的，請在每一台電腦上登入。在 Mac 上，完整版會跟著您的 Apple 帳號，涵蓋您使用的每一台 Mac。若也要在 Windows 上使用在 Mac 上購買的完整版，請在 Mac 的「設定 > 完整版」中新增一個電子郵件地址，然後在 Windows 上用它登入。若也要在 Mac 上使用在 Microsoft Store 購買的完整版，請在 Windows 的「設定 > 完整版」中新增一個電子郵件地址，然後在 Mac 上用它登入。若要停止在某台電腦上使用完整版，請使用「設定 > 完整版 > 在這台電腦上登出」。

沒有收到登入驗證碼。請查看垃圾郵件資料夾中是否有來自 getmailtrove.com 的郵件，並確認您輸入的是購買時使用的地址。30 秒後可以要求重新寄送驗證碼，每小時最多五次。

我重新安裝了 Windows，或換了一台新的 PC。用同一個 Microsoft 帳戶從 Microsoft Store 安裝 MailTrove，在那裡購買的完整版會自動解鎖。如果是在 getmailtrove.com 購買的，請用同一個電子郵件地址重新登入。

我的收據在哪裡？在 Microsoft Store 購買的，請查看您 Microsoft 帳戶的訂單記錄（https://account.microsoft.com/billing/orders）。在 Mac App Store 購買的，請查看您 Apple 帳號的購買記錄。在 getmailtrove.com 購買的，請查看 Paddle 寄來的電子郵件，或「設定 > 完整版 > 收據」。

我已經購買了，但仍然顯示「免費版」。請使用「設定 > 完整版 > 重新檢查」（MailTrove 需要連上網路才能執行）。在 Microsoft Store 購買的：請確認 Microsoft Store 應用程式已用購買時的 Microsoft 帳戶登入，然後重新啟動 MailTrove。在 getmailtrove.com 購買的：如果您登入的地址與付款時使用的地址不同，請登出後改用付款時的地址登入。在 Mac 上，請試試「回復購買項目」。

退款

在 Microsoft Store 購買？在那裡購買的項目由 Microsoft 處理退款。請到您 Microsoft 帳戶的訂單記錄（https://account.microsoft.com/billing/orders）申請；是否退款由 Microsoft 決定。

在 Mac App Store 購買？在那裡購買的項目由 Apple 處理退款。請到 https://reportaproblem.apple.com 申請，或聯絡 Apple 支援；是否退款由 Apple 決定。

在 getmailtrove.com 購買？您可以在扣款後 14 天內申請全額退款。請用您購買時使用的地址寫信給我們，或附上您的收據編號，並在主旨中註明「Refund request」（退款申請）。我們的經銷商 Paddle 會退款到您原本的付款方式；款項可能需要 5 到 10 個工作天才會入帳。AI 點數包如果其中的點數都還沒使用，可在 14 天內退款。

退款後，完整版（或已退款的點數）會在 MailTrove 下次連網啟動時停用。您已輸出的郵件仍然屬於您。這不會限制您依當地消費者保護法享有的任何權利。

聯絡我們

請寫信到 hello@getmailtrove.com。請附上您的 MailTrove 版本（「設定 > 關於」）、您使用的是 Windows 還是 Mac，以及如果是檔案無法開啟，它的大小和來源。除非我們要求，否則請不要寄送檔案本身；其中存有您的私人郵件。