지원

파일 열기

MailTrove는 어떤 파일을 여나요? Outlook PST와 OST 파일(큰 파일도, 예전 ANSI 형식과 현재의 Unicode 형식 모두), Outlook for Mac에서 내보낸 OLM 파일, MBOX 파일(Thunderbird, Gmail Takeout, Apple Mail에서 내보낸 것), EML과 EMLX 파일, Outlook MSG 파일, 그리고 일정(.ics)과 연락처(.vcf) 파일을 열어요. 저장해 둔 이메일 폴더를 열려면 파일 > 폴더 열기를 사용하거나 폴더를 창으로 끌어다 놓으세요.

Outlook이 있어야 하나요? 아니요.

MailTrove가 아카이브를 변경하나요? 아니요. 아카이브를 읽기만 해요.

OST 파일이 이제는 없는 컴퓨터에서 나온 거예요. MailTrove는 다른 아카이브와 똑같이 열어요. 정식 버전이 있으면 그 안의 모든 것을 EML, MBOX 또는 PDF로 내보낼 수 있어요.

Outlook for Mac: Outlook에서 파일 > 내보내기를 선택한 다음, 저장된 .olm 파일을 여세요. 메일, 일정, 연락처, 작업, 메모가 모두 표시돼요.

Gmail Takeout: takeout.google.com에서 메일을 다운로드하고 압축을 푼 다음 .mbox 파일을 여세요. Gmail 라벨은 폴더로 표시돼요. 각 이메일은 폴더 하나에만 표시돼요(Inbox, Sent, Drafts, 그다음 직접 만든 첫 번째 라벨, 없으면 All Mail 순서).

Mac에서 아카이브가 최근 목록에서 더 이상 열리지 않아요. 파일을 옮겼거나 이름을 바꿨거나 연결되지 않은 드라이브에 있다면, 파일 > 아카이브 열기로 다시 여세요. Mac은 지금 있는 위치에서 직접 연 파일만 MailTrove가 다시 열 수 있게 해요.

검색

무엇을 검색할 수 있나요? 어디에 있든 단어, "정확한 문구", 그리고 연산자 from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, 그리고 제외할 때 쓰는 빼기 기호(-from:newsletter)로 검색할 수 있어요. 도움말 > 검색 팁에 모두 나와 있어요.

검색에 ‘준비 중’이라고 나오는 이유는 무엇인가요? 아카이브를 처음 열면 MailTrove가 검색 색인을 만들어요. 헤더는 몇 초 만에, 그다음 전체 텍스트는 백그라운드에서 만들어요. 큰 아카이브는 몇 분이 걸려요.

무료 버전 검색은 제목과 보낸 사람만 찾아요. 첨부 파일을 포함해 모든 단어를 검색하는 기능은 정식 버전에 있어요.

개인정보

일부 이메일에 이미지가 보이지 않는 이유는 무엇인가요? 보낸 사람의 서버에 저장된 그림은 차단돼요. 그래야 보낸 사람이 내가 이메일을 열었는지 알 수 없어요. 이메일 하나에는 ‘이미지 불러오기’를, 믿을 수 있는 보낸 사람에게는 ‘(보낸 사람)의 이미지는 항상 불러오기’를 사용하세요.

내 데이터는 어디에 보관되나요? 내 컴퓨터에만 보관돼요. 자세한 내용은 getmailtrove.com/ko/privacy 페이지를 참고하세요.

정식 버전

무료 버전으로는 무엇을 할 수 있나요? 정식 버전이 더하는 기능을 빼고 모두 할 수 있고, 만료되지도 않아요. 어떤 아카이브든 열어 모든 이메일 목록을 보여 주고, 각 폴더의 최신 이메일 10개를 읽고(첨부 파일, 프린트, 저장 포함), 제목과 보낸 사람을 검색해요. 그보다 오래된 이메일에는 자물쇠가 표시돼요.

정식 버전은 어떻게 구입하나요? 앱에서 ‘정식 버전 구입’을 누른 다음 가격 버튼을 누르세요. 한 번만 구입하면 되고, 구독이 아니에요.

• Mac에서는 Apple 계정으로 Mac App Store를 통해 결제하고, 정식 버전이 바로 잠금 해제돼요. 이메일 주소는 필요 없어요.
• Windows에서는 Microsoft Store 자체 창에서 Microsoft 계정으로 결제하면 정식 버전이 바로 잠금 해제돼요. 이메일 주소는 필요 없어요.
• getmailtrove.com에서는 Paddle이 결제를 처리하고 영수증을 이메일로 보내요. 그런 다음 MailTrove에서 그 이메일로 로그인하세요.

getmailtrove.com에서 구입한 다음 정식 버전은 어떻게 잠금 해제하나요? MailTrove에서 ‘정식 버전 구입’을 누르고, ‘정식 버전을 이미 구입하셨나요? 로그인’을 누른 다음, 결제할 때 사용한 이메일 주소로 로그인하세요. 6자리 코드를 이메일로 보내 드려요. 라이선스 키는 없어요. 이메일이 곧 라이선스예요.

새 Mac을 샀거나 Mac에서 MailTrove를 다시 설치했어요. 구입할 때 사용한 Apple 계정으로 App Store에 로그인한 상태에서 ‘정식 버전 구입’을 누른 다음 ‘구입 항목 복원’을 누르세요.

정식 버전을 여러 컴퓨터에서 쓸 수 있나요? 네. Microsoft Store에서 구입했다면 그 Microsoft 계정으로 Microsoft Store를 쓰는 모든 PC에서 쓸 수 있어요. getmailtrove.com에서 구입했다면 컴퓨터마다 로그인하세요. Mac에서는 사용하는 모든 Mac에서 Apple 계정으로 정식 버전을 쓸 수 있어요. Mac에서 구입한 것을 Windows에서도 쓰려면 Mac의 설정 > 정식 버전에서 이메일 주소를 추가한 다음, Windows에서 그 주소로 로그인하세요. Microsoft Store에서 구입한 것을 Mac에서도 쓰려면 Windows의 설정 > 정식 버전에서 이메일 주소를 추가한 다음, Mac에서 그 주소로 로그인하세요. 어떤 컴퓨터에서 정식 버전 사용을 그만두려면 설정 > 정식 버전 > 이 컴퓨터에서 로그아웃을 사용하세요.

로그인 코드가 오지 않아요. 스팸 폴더에서 getmailtrove.com이 보낸 메일을 확인하고, 구입할 때 사용한 주소를 입력했는지 확인하세요. 새 코드는 30초가 지나면 요청할 수 있고, 한 시간에 다섯 번까지 가능해요.

Windows를 다시 설치했거나 새 PC를 샀어요. 같은 Microsoft 계정으로 Microsoft Store에서 MailTrove를 설치하면, 그곳에서 구입한 정식 버전은 저절로 잠금 해제돼요. getmailtrove.com에서 구입했다면 같은 이메일로 다시 로그인하세요.

영수증은 어디에 있나요? Microsoft Store에서 구입했다면 Microsoft 계정의 주문 내역(https://account.microsoft.com/billing/orders)에 있어요. Mac App Store에서 구입했다면 Apple 계정의 구입 내역에 있어요. getmailtrove.com에서 구입했다면 Paddle이 보낸 이메일에, 또는 설정 > 정식 버전 > 영수증에 있어요.

구입했는데도 아직 무료라고 나와요. 설정 > 정식 버전 > 다시 확인을 누르세요(이때 MailTrove가 온라인 상태여야 해요). Microsoft Store에서 구입했다면 Microsoft Store 앱이 구입한 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인한 다음 MailTrove를 다시 시작하세요. getmailtrove.com에서 구입했는데 결제한 주소와 다른 주소로 로그인했다면 로그아웃한 다음 결제한 주소로 로그인하세요. Mac에서는 구입 항목 복원을 해 보세요.

환불

Microsoft Store에서 구입했나요? 그곳에서 구입한 항목의 환불은 Microsoft가 처리해요. Microsoft 계정의 주문 내역(https://account.microsoft.com/billing/orders)에서 요청하세요. 환불 여부는 Microsoft가 결정해요.

Mac App Store에서 구입했나요? 그곳에서 구입한 항목의 환불은 Apple이 처리해요. https://reportaproblem.apple.com에서 요청하거나 Apple 지원에 문의하세요. 환불 여부는 Apple이 결정해요.

getmailtrove.com에서 구입했나요? 결제일로부터 14일 안에 전액 환불을 요청할 수 있어요. 구입할 때 사용한 주소로 메일을 보내거나 영수증 번호를 함께 적고, 제목에 ‘환불 요청’이라고 써 주세요. 리셀러인 Paddle이 원래 결제 수단으로 환불하며, 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있어요. AI 크레딧 묶음은 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 14일 안에 환불받을 수 있어요.

환불되면 다음에 MailTrove가 온라인 상태로 시작될 때 정식 버전(또는 환불된 크레딧)이 꺼져요. 이미 내보낸 이메일은 계속 내 것이에요. 이 내용은 현지 소비자 보호법에 따른 권리를 제한하지 않아요.

문의

hello@getmailtrove.com으로 메일을 보내 주세요. MailTrove 버전(설정 > 정보), Windows와 Mac 중 무엇을 쓰는지, 그리고 파일이 열리지 않는다면 그 파일의 크기와 출처를 함께 알려 주세요. 요청하지 않는 한 파일 자체는 절대 보내지 마세요. 그 안에는 개인 이메일이 들어 있어요.