Suporte

Abrir arquivos

Quais arquivos o MailTrove abre? Arquivos PST e OST do Outlook (inclusive os grandes, tanto os antigos em ANSI quanto os atuais em Unicode), exportações OLM do Outlook para Mac, arquivos MBOX (Thunderbird, Gmail Takeout, exportações do Apple Mail), arquivos EML e EMLX, arquivos MSG do Outlook, e arquivos de calendário (.ics) e de contatos (.vcf). Para abrir uma pasta de e-mails salvos, use Arquivo > Abrir Pasta ou arraste a pasta para a janela.

Preciso do Outlook? Não.

O MailTrove vai alterar meu arquivo de e-mail? Não. Ele só lê arquivos de e-mail.

Meu arquivo OST é de um computador que não existe mais. O MailTrove o abre como qualquer outro arquivo de e-mail. Com a versão completa, você pode exportar tudo dele para EML, MBOX ou PDF.

Outlook para Mac: no Outlook, escolha Arquivo > Exportar e depois abra o arquivo .olm que ele salvar. E-mails, calendário, contatos, tarefas e anotações aparecem.

Gmail Takeout: baixe seus e-mails em takeout.google.com, descompacte o download e abra o arquivo .mbox. Os marcadores do Gmail aparecem como pastas; cada e-mail aparece em uma só pasta (Inbox, Sent, Drafts, depois o seu primeiro marcador próprio, ou então All Mail).

No Mac, meu arquivo de e-mail não abre mais pela lista de recentes. Se o arquivo foi movido, renomeado ou está em um disco que não está conectado, abra-o de novo com Arquivo > Abrir Arquivo de E-mail; o Mac só deixa o MailTrove reabrir arquivos que você abriu a partir de onde eles estão agora.

Buscar

O que posso buscar? Palavras em qualquer parte, "frases exatas" e operadores: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, e um sinal de menos para excluir (-from:newsletter). Ajuda > Dicas de Busca lista todos eles.

Por que a busca diz "Preparando"? Na primeira vez que você abre um arquivo de e-mail, o MailTrove cria um índice de busca: os cabeçalhos em segundos, depois o texto completo em segundo plano. Arquivos de e-mail grandes levam alguns minutos.

A busca gratuita só encontra assuntos e remetentes. Buscar em cada palavra, inclusive nos anexos, faz parte da versão completa.

Privacidade

Por que faltam imagens em alguns e-mails? Imagens guardadas no servidor do remetente são bloqueadas para que o remetente não saiba que você abriu o e-mail. Use "Carregar imagens" para um e-mail, ou "Sempre carregar de" para um remetente em quem você confia.

Onde meus dados ficam guardados? Só no seu computador; veja getmailtrove.com/pt-br/privacy.

A versão completa

O que a versão gratuita faz? Tudo, menos o que a versão completa acrescenta, e ela nunca expira: abre qualquer arquivo de e-mail e lista todos os e-mails, lê os 10 e-mails mais recentes de cada pasta (com seus anexos, impressão e salvamento) e busca em assuntos e remetentes. Os e-mails mais antigos mostram um cadeado.

Como compro a versão completa? Clique em "Obter a versão completa" no aplicativo e depois no botão do preço. É uma compra única, não uma assinatura.

• No Mac, você paga pela Mac App Store com a sua Conta Apple, e a versão completa é desbloqueada na hora. Não é preciso endereço de e-mail.
• No Windows, você paga na própria janela da Microsoft Store com a sua conta Microsoft, e a versão completa é desbloqueada na hora. Não é preciso endereço de e-mail.
• Em getmailtrove.com, a Paddle processa o pagamento e envia seu recibo por e-mail; depois você entra no MailTrove com esse e-mail.

Como desbloqueio a versão completa depois de comprar em getmailtrove.com? No MailTrove, clique em "Obter a versão completa", depois em "Já comprou a versão completa? Entre", e entre com o endereço de e-mail que você usou no checkout. Enviamos um código de 6 dígitos por e-mail. Não há chave de licença: seu e-mail é a sua licença.

Tenho um Mac novo, ou reinstalei o MailTrove no Mac. Clique em "Obter a versão completa" e depois em "Restaurar Compras", com a sessão iniciada na App Store com a Conta Apple usada na compra.

Posso usar a versão completa em mais de um computador? Sim. Comprada na Microsoft Store, ela acompanha a sua conta Microsoft em todos os PCs em que você usa a Microsoft Store com essa conta. Comprada em getmailtrove.com, entre em cada um deles. No Mac, a versão completa acompanha a sua Conta Apple em todos os Mac que você usar. Para usar uma compra feita no Mac também no Windows, adicione um endereço de e-mail em Ajustes > Versão completa no Mac e depois entre com ele no Windows. Para usar uma compra feita na Microsoft Store também no Mac, adicione um endereço de e-mail em Ajustes > Versão completa no Windows e depois entre com ele no Mac. Para deixar de usar a versão completa em um computador, use Ajustes > Versão completa > Encerrar a sessão neste computador.

O código para entrar não chegou. Procure na pasta de spam um e-mail de getmailtrove.com e confira se você digitou o endereço usado na compra. Você pode pedir um novo código depois de 30 segundos, até cinco vezes por hora.

Reinstalei o Windows, ou tenho um PC novo. Instale o MailTrove pela Microsoft Store com a mesma conta Microsoft, e uma versão completa comprada ali é desbloqueada sozinha. Se você comprou em getmailtrove.com, entre de novo com o mesmo e-mail.

Onde está meu recibo? Para uma compra na Microsoft Store, no histórico de pedidos da sua conta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Para uma compra na Mac App Store, no histórico de compras da sua Conta Apple. Para uma compra em getmailtrove.com, no e-mail da Paddle, ou em Ajustes > Versão completa > Recibos.

Comprei, mas ainda aparece Gratuito. Ajustes > Versão completa > Verificar de novo (o MailTrove precisa estar online para isso). Comprada na Microsoft Store: confira se o app Microsoft Store está conectado com a conta Microsoft usada na compra e inicie o MailTrove de novo. Comprada em getmailtrove.com: se você entrou com um endereço diferente daquele usado no pagamento, saia e entre com o endereço do pagamento. No Mac, tente Restaurar Compras.

Reembolsos

Comprou na Microsoft Store? A Microsoft cuida dos reembolsos das compras feitas ali. Peça um no histórico de pedidos da sua conta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders); a Microsoft decide sobre o reembolso.

Comprou na Mac App Store? A Apple cuida dos reembolsos das compras feitas lá. Peça um em https://reportaproblem.apple.com, ou entre em contato com o Suporte da Apple; a Apple decide sobre o reembolso.

Comprou em getmailtrove.com? Você tem 14 dias a partir da cobrança para pedir o reembolso integral. Escreva para nós a partir do endereço usado na compra, ou inclua o número do seu recibo, e coloque "Pedido de reembolso" no assunto. A Paddle, nossa revendedora, reembolsa a forma de pagamento original; pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer. Um pacote de créditos de IA pode ser reembolsado em até 14 dias se nenhum dos seus créditos tiver sido usado.

Depois de um reembolso, a versão completa (ou os créditos reembolsados) é desativada na próxima vez que o MailTrove iniciar online. Os e-mails que você exportou continuam sendo seus. Isso não limita nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor do seu país.

Contato

Escreva para hello@getmailtrove.com. Inclua a versão do seu MailTrove (Ajustes > Sobre), se você usa Windows ou Mac e, se um arquivo não abrir, o tamanho dele e de onde ele veio. Nunca envie o arquivo em si, a não ser que a gente peça; ele contém seus e-mails particulares.