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Abrir archivos

¿Qué archivos abre MailTrove? Archivos PST y OST de Outlook (grandes incluidos, tanto los antiguos ANSI como los Unicode actuales), exportaciones OLM de Outlook para Mac, archivos MBOX (de Thunderbird, Gmail Takeout y exportaciones de Mail de Apple), archivos EML y EMLX, archivos MSG de Outlook, y archivos de calendario (.ics) y de contactos (.vcf). Para abrir una carpeta de correos guardados, usa Archivo > Abrir carpeta o arrastra la carpeta a la ventana.

¿Necesito Outlook? No.

¿MailTrove cambiará mi archivo de correo? No. Solo lee los archivos de correo.

Mi archivo OST es de un equipo que ya no existe. MailTrove lo abre como cualquier otro archivo de correo. Con la versión completa puedes exportarlo todo a EML, MBOX o PDF.

Outlook para Mac: en Outlook, elige Archivo > Exportar y luego abre el archivo .olm que guarda. Aparecen el correo, el calendario, los contactos, las tareas y las notas.

Gmail Takeout: descarga tu correo desde takeout.google.com, descomprímelo y abre el archivo .mbox. Las etiquetas de Gmail aparecen como carpetas; cada correo aparece en una sola carpeta (Inbox, Sent, Drafts, luego tu primera etiqueta propia y, si no hay ninguna, All Mail).

En el Mac, mi archivo de correo ya no se abre desde la lista de recientes. Si el archivo se movió, se renombró o está en un disco que no está conectado, ábrelo de nuevo con Archivo > Abrir archivo de correo; el Mac solo deja que MailTrove vuelva a abrir archivos que hayas abierto desde donde están ahora.

Buscar

¿Qué puedo buscar? Palabras en cualquier parte, "frases exactas" y operadores: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, y un signo menos para excluir (-from:newsletter). Ayuda > Consejos de búsqueda los enumera.

¿Por qué la búsqueda dice "Preparando"? La primera vez que abres un archivo de correo, MailTrove crea un índice de búsqueda: los encabezados en segundos y luego el texto completo en segundo plano. Los archivos de correo grandes tardan unos minutos.

La búsqueda gratuita solo encuentra asuntos y remitentes. Buscar en cada palabra, adjuntos incluidos, forma parte de la versión completa.

Privacidad

¿Por qué faltan imágenes en algunos correos? Las imágenes guardadas en el servidor del remitente se bloquean para que el remitente no pueda saber que abriste el correo. Usa "Cargar imágenes" para un correo, o "Cargar siempre de" para un remitente de confianza.

¿Dónde se guardan mis datos? Solo en tu equipo; consulta getmailtrove.com/es/privacy.

La versión completa

¿Qué hace la versión gratuita? Todo excepto lo que añade la versión completa, y nunca caduca: abre cualquier archivo de correo y muestra todos los correos en la lista, lee los 10 correos más recientes de cada carpeta (con sus adjuntos, impresión y guardado) y busca en asuntos y remitentes. Los correos más antiguos muestran un candado.

¿Cómo compro la versión completa? Haz clic en "Obtener la versión completa" en la aplicación y luego en el botón del precio. Es una compra única, no una suscripción.

• En el Mac, pagas a través del Mac App Store con tu cuenta de Apple, y la versión completa se desbloquea al momento. No hace falta ninguna dirección de correo.
• En Windows, pagas en la propia ventana de Microsoft Store con tu cuenta Microsoft, y la versión completa se desbloquea al momento. No hace falta una dirección de correo.
• En getmailtrove.com, Paddle gestiona el pago y te envía el recibo por correo; después inicias sesión en MailTrove con ese correo.

¿Cómo desbloqueo la versión completa después de comprarla en getmailtrove.com? En MailTrove, haz clic en "Obtener la versión completa", luego en "¿Ya compraste la versión completa? Inicia sesión", e inicia sesión con la dirección de correo que usaste al pagar. Te enviamos por correo un código de 6 dígitos. No hay clave de licencia: tu correo es tu licencia.

Tengo un Mac nuevo, o reinstalé MailTrove en el Mac. Haz clic en "Obtener la versión completa" y luego en "Restaurar compras", con la sesión iniciada en el App Store con la cuenta de Apple con la que compraste.

¿Puedo usar la versión completa en más de un equipo? Sí. Si la compraste en Microsoft Store, va con tu cuenta Microsoft en todos los PC en los que uses Microsoft Store con ella. Si la compraste en getmailtrove.com, inicia sesión en cada uno. En el Mac, la versión completa va con tu cuenta de Apple en todos los Mac que uses. Para usar también en Windows una compra hecha en el Mac, añade una dirección de correo en Ajustes > Versión completa en el Mac y luego inicia sesión con ella en Windows. Para usar también en el Mac una compra hecha en Microsoft Store, añade una dirección de correo en Ajustes > Versión completa en Windows y luego inicia sesión con ella en el Mac. Para dejar de usar la versión completa en un equipo, Ajustes > Versión completa > Cerrar sesión en este equipo.

No me llegó el código de inicio de sesión. Busca en tu carpeta de correo no deseado un correo de getmailtrove.com, y comprueba que escribiste la dirección con la que compraste. Puedes pedir un código nuevo pasados 30 segundos, hasta cinco veces por hora.

Reinstalé Windows, o tengo un PC nuevo. Instala MailTrove desde Microsoft Store con la misma cuenta Microsoft, y una versión completa comprada allí se desbloquea sola. Si compraste en getmailtrove.com, vuelve a iniciar sesión con el mismo correo.

¿Dónde está mi recibo? Para una compra en Microsoft Store, en el historial de pedidos de tu cuenta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Para una compra en el Mac App Store, en el historial de compras de tu cuenta de Apple. Para una compra en getmailtrove.com, en el correo de Paddle, o en Ajustes > Versión completa > Recibos.

La compré, pero sigue diciendo Gratis. Ajustes > Versión completa > Comprobar de nuevo (MailTrove necesita conexión para esto). Si la compraste en Microsoft Store: comprueba que la aplicación Microsoft Store tiene iniciada la sesión con la cuenta Microsoft con la que compraste y vuelve a iniciar MailTrove. Si la compraste en getmailtrove.com: si iniciaste sesión con una dirección distinta de la que usaste para pagar, cierra la sesión e inicia sesión con esa. En el Mac, prueba con Restaurar compras.

Reembolsos

¿Lo compraste en Microsoft Store? Microsoft gestiona los reembolsos de las compras hechas allí. Solicita uno en el historial de pedidos de tu cuenta Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders); Microsoft decide sobre el reembolso.

¿Lo compraste en el Mac App Store? Apple gestiona los reembolsos de las compras hechas allí. Solicita uno en https://reportaproblem.apple.com, o ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple; Apple decide sobre el reembolso.

¿Lo compraste en getmailtrove.com? Tienes 14 días desde el cargo para pedir el reembolso completo. Escríbenos desde la dirección con la que compraste, o incluye tu número de recibo, y pon "Solicitud de reembolso" en el asunto. Paddle, nuestro revendedor, te devuelve el importe en tu método de pago original; puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer. Un paquete de créditos de IA se puede reembolsar en un plazo de 14 días si no se ha gastado ninguno de sus créditos.

Después de un reembolso, la versión completa (o los créditos reembolsados) se desactiva la próxima vez que MailTrove se inicie con conexión. Los correos que hayas exportado siguen siendo tuyos. Esto no limita ningún derecho que tengas según la legislación de consumo de tu país.

Contacto

Escribe a hello@getmailtrove.com. Incluye tu versión de MailTrove (Ajustes > Acerca de), si usas Windows o un Mac y, si un archivo no se abre, su tamaño y de dónde viene. No envíes nunca el archivo en sí a menos que te lo pidamos; contiene tu correo privado.