Υποστήριξη

Άνοιγμα αρχείων

Ποια αρχεία ανοίγει το MailTrove; Αρχεία PST και OST του Outlook (και τα μεγάλα, τόσο τα παλιά ANSI όσο και τα σημερινά Unicode), εξαγωγές OLM του Outlook για Mac, αρχεία MBOX (Thunderbird, Gmail Takeout, εξαγωγές του Apple Mail), αρχεία EML και EMLX, αρχεία MSG του Outlook, καθώς και αρχεία ημερολογίου (.ics) και επαφών (.vcf). Για να ανοίξετε έναν φάκελο με αποθηκευμένα email, χρησιμοποιήστε το Αρχείο > Άνοιγμα φακέλου ή σύρετε τον φάκελο στο παράθυρο.

Χρειάζομαι το Outlook; Όχι.

Θα αλλάξει το MailTrove το αρχείο αλληλογραφίας μου; Όχι. Μόνο διαβάζει αρχεία αλληλογραφίας.

Το αρχείο OST μου είναι από έναν υπολογιστή που δεν υπάρχει πια. Το MailTrove το ανοίγει όπως κάθε άλλο αρχείο αλληλογραφίας. Με την πλήρη έκδοση μπορείτε να εξαγάγετε τα πάντα από αυτό σε EML, MBOX ή PDF.

Outlook για Mac: στο Outlook, επιλέξτε Αρχείο > Εξαγωγή και μετά ανοίξτε το αρχείο .olm που αποθηκεύει. Εμφανίζονται όλα: αλληλογραφία, ημερολόγιο, επαφές, εργασίες και σημειώσεις.

Gmail Takeout: κατεβάστε την αλληλογραφία σας από το takeout.google.com, αποσυμπιέστε την και ανοίξτε το αρχείο .mbox. Οι ετικέτες του Gmail εμφανίζονται ως φάκελοι· κάθε email εμφανίζεται σε έναν μόνο φάκελο (Inbox, Sent, Drafts, μετά η πρώτη δική σας ετικέτα, αλλιώς All Mail).

Στο Mac, το αρχείο αλληλογραφίας μου δεν ανοίγει πια από τη λίστα πρόσφατων. Αν το αρχείο μετακινήθηκε, μετονομάστηκε ή βρίσκεται σε δίσκο που δεν είναι συνδεδεμένος, ανοίξτε το ξανά με το Αρχείο > Άνοιγμα αρχείου αλληλογραφίας· το Mac επιτρέπει στο MailTrove να ανοίγει ξανά μόνο αρχεία που έχετε ανοίξει από τη θέση όπου βρίσκονται τώρα.

Αναζήτηση

Τι μπορώ να αναζητήσω; Λέξεις οπουδήποτε, "ακριβείς φράσεις", και τελεστές: from: to: subject: has:attachment is:unread is:flagged before:2001-06-30 after:2001 folder:inbox, καθώς και το σύμβολο μείον για εξαίρεση (-from:newsletter). Θα τους βρείτε όλους στο Βοήθεια > Συμβουλές αναζήτησης.

Γιατί η αναζήτηση γράφει «Γίνεται προετοιμασία»; Την πρώτη φορά που ανοίγετε ένα αρχείο αλληλογραφίας, το MailTrove δημιουργεί ένα ευρετήριο αναζήτησης: τις κεφαλίδες σε λίγα δευτερόλεπτα και μετά το πλήρες κείμενο στο παρασκήνιο. Τα μεγάλα αρχεία αλληλογραφίας χρειάζονται λίγα λεπτά.

Η δωρεάν αναζήτηση βρίσκει μόνο θέματα και αποστολείς. Η αναζήτηση κάθε λέξης, μαζί με τα συνημμένα, είναι μέρος της πλήρους έκδοσης.

Απόρρητο

Γιατί λείπουν οι εικόνες από ορισμένα email; Οι εικόνες που είναι αποθηκευμένες στον διακομιστή του αποστολέα αποκλείονται, ώστε ο αποστολέας να μην μπορεί να μάθει ότι ανοίξατε το email. Χρησιμοποιήστε το «Φόρτωση εικόνων» για ένα email, ή το «Πάντα φόρτωση από» για έναν αποστολέα που εμπιστεύεστε.

Πού φυλάσσονται τα δεδομένα μου; Μόνο στον υπολογιστή σας· δείτε getmailtrove.com/el/privacy.

Η πλήρης έκδοση

Τι κάνει η δωρεάν έκδοση; Τα πάντα εκτός από όσα προσθέτει η πλήρης έκδοση, και δεν λήγει ποτέ: ανοίγει οποιοδήποτε αρχείο αλληλογραφίας και εμφανίζει κάθε email στη λίστα, διαβάζει τα 10 νεότερα email κάθε φακέλου (με τα συνημμένα τους, εκτύπωση και αποθήκευση) και αναζητά θέματα και αποστολείς. Τα παλαιότερα email εμφανίζουν ένα λουκέτο.

Πώς αγοράζω την πλήρη έκδοση; Κάντε κλικ στο «Πλήρης έκδοση» στην εφαρμογή και μετά στο κουμπί με την τιμή. Είναι εφάπαξ αγορά, όχι συνδρομή.

• Στο Mac, πληρώνετε μέσω του Mac App Store με το Apple Account σας, και η πλήρης έκδοση ξεκλειδώνεται αμέσως. Δεν χρειάζεται διεύθυνση email.
• Στα Windows, πληρώνετε στο παράθυρο του Microsoft Store με τον λογαριασμό σας Microsoft, και η πλήρης έκδοση ξεκλειδώνεται αμέσως. Δεν χρειάζεται διεύθυνση email.
• Στο getmailtrove.com, η Paddle διεκπεραιώνει την πληρωμή και σας στέλνει την απόδειξη με email· έπειτα συνδέεστε στο MailTrove με αυτό το email.

Πώς ξεκλειδώνω την πλήρη έκδοση μετά την αγορά στο getmailtrove.com; Στο MailTrove, κάντε κλικ στο «Πλήρης έκδοση», μετά στο «Έχετε ήδη αγοράσει την πλήρη έκδοση; Συνδεθείτε», και συνδεθείτε με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή. Σας στέλνουμε με email έναν 6ψήφιο κωδικό. Δεν υπάρχει κλειδί άδειας: το email σας είναι η άδειά σας.

Έχω νέο Mac, ή εγκατέστησα ξανά το MailTrove στο Mac. Κάντε κλικ στο «Πλήρης έκδοση» και μετά στο «Επαναφορά αγορών», ενώ είστε συνδεδεμένοι στο App Store με το Apple Account με το οποίο κάνατε την αγορά.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλήρη έκδοση σε περισσότερους από έναν υπολογιστές; Ναι. Αν την αγοράσατε στο Microsoft Store, συνοδεύει τον λογαριασμό σας Microsoft σε κάθε PC όπου χρησιμοποιείτε το Microsoft Store με αυτόν. Αν την αγοράσατε στο getmailtrove.com, συνδεθείτε σε καθέναν. Στο Mac, η πλήρης έκδοση συνοδεύει το Apple Account σας σε κάθε Mac που χρησιμοποιείτε. Για να χρησιμοποιήσετε μια αγορά από το Mac και στα Windows, προσθέστε μια διεύθυνση email στις Ρυθμίσεις > Πλήρης έκδοση στο Mac και μετά συνδεθείτε με αυτήν στα Windows. Για να χρησιμοποιήσετε μια αγορά από το Microsoft Store και στο Mac, προσθέστε μια διεύθυνση email στις Ρυθμίσεις > Πλήρης έκδοση στα Windows και μετά συνδεθείτε με αυτήν στο Mac. Για να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την πλήρη έκδοση σε έναν υπολογιστή: Ρυθμίσεις > Πλήρης έκδοση > Αποσύνδεση σε αυτόν τον υπολογιστή.

Ο κωδικός σύνδεσης δεν έφτασε. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για μήνυμα από το getmailtrove.com, και βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε τη διεύθυνση με την οποία κάνατε την αγορά. Μπορείτε να ζητήσετε νέο κωδικό μετά από 30 δευτερόλεπτα, έως πέντε φορές την ώρα.

Εγκατέστησα ξανά τα Windows, ή έχω νέο PC. Εγκαταστήστε το MailTrove από το Microsoft Store με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft, και μια πλήρης έκδοση που αγοράσατε εκεί ξεκλειδώνεται μόνη της. Αν αγοράσατε στο getmailtrove.com, συνδεθείτε ξανά με το ίδιο email.

Πού είναι η απόδειξή μου; Για αγορά στο Microsoft Store, στο ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού σας Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders). Για αγορά στο Mac App Store, στο ιστορικό αγορών του Apple Account σας. Για αγορά στο getmailtrove.com, στο email από την Paddle, ή στις Ρυθμίσεις > Πλήρης έκδοση > Αποδείξεις.

Την αγόρασα, αλλά εξακολουθεί να γράφει Δωρεάν. Ρυθμίσεις > Πλήρης έκδοση > Νέος έλεγχος (το MailTrove πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο). Αγορά στο Microsoft Store: ελέγξτε ότι η εφαρμογή Microsoft Store είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft με τον οποίο αγοράσατε και ξεκινήστε ξανά το MailTrove. Αγορά στο getmailtrove.com: αν συνδεθήκατε με διαφορετική διεύθυνση από εκείνη με την οποία πληρώσατε, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε με εκείνη. Στο Mac, δοκιμάστε την Επαναφορά αγορών.

Επιστροφές χρημάτων

Αγοράσατε στο Microsoft Store; Τις επιστροφές χρημάτων για αγορές εκεί τις διαχειρίζεται η Microsoft. Ζητήστε μία από το ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού σας Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/orders)· η Microsoft αποφασίζει για την επιστροφή.

Αγοράσατε από το Mac App Store; Η Apple διεκπεραιώνει τις επιστροφές χρημάτων για αγορές που έγιναν εκεί. Ζητήστε επιστροφή στο https://reportaproblem.apple.com, ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Apple· την απόφαση για την επιστροφή την παίρνει η Apple.

Αγοράσατε από το getmailtrove.com; Έχετε 14 ημέρες από τη χρέωση για να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Γράψτε μας από τη διεύθυνση με την οποία κάνατε την αγορά, ή συμπεριλάβετε τον αριθμό της απόδειξής σας, και γράψτε «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» στο θέμα. Η Paddle, ο μεταπωλητής μας, επιστρέφει τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας· μπορεί να χρειαστούν 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν. Ένα πακέτο μονάδων AI μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών, αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία από τις μονάδες του.

Μετά από επιστροφή χρημάτων, η πλήρης έκδοση (ή οι μονάδες που επιστράφηκαν) απενεργοποιείται την επόμενη φορά που το MailTrove ξεκινά συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. Τα email που έχετε εξαγάγει παραμένουν δικά σας. Αυτό δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που έχετε σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Επικοινωνία

Γράψτε στο hello@getmailtrove.com. Αναφέρετε την έκδοση του MailTrove που έχετε (Ρυθμίσεις > Σχετικά), αν χρησιμοποιείτε Windows ή Mac και, αν κάποιο αρχείο δεν ανοίγει, το μέγεθός του και από πού προέρχεται. Μη στέλνετε ποτέ το ίδιο το αρχείο, εκτός αν σας το ζητήσουμε· περιέχει την ιδιωτική σας αλληλογραφία.